“外贸试验田”狂飙一年：阿里“AI电商”占到先机了吗？

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每经 陈婷    每经编辑：陈俊杰

AI在外贸行业的存在感越来越强。

10月28日，阿里国际站 升级AI外贸产品。作为阿里旗下的跨境电商 ，阿里国际站对AI表现出了高度重视。

早在去年11月，阿里国际站AI生意助手已经正式上线。阿里国际站总裁张阔当时便表示，当前AI已经进入与产业结合的长跑期。

经过一年时间发展，根据阿里国际站提供的数据，目前，全球已有超过6万家中小企业在使用阿里国际站的AI产品，AI发布的商品规模已达700万。

张阔表示，从 的角度来说，希望商家原本 琐碎的很多工作都由机器来完成，让他们可以专注在产品、服务上，尤其是在细分领域的产品本身的创新力上。

张阔还就AI对外贸产生的影响给出了自己的判断：“外贸正在走向 AI化，面向未来，AI会重塑外贸的供需匹配和经营模式。”

值得一提的是，近一年，与AI有关的构想不再是空中楼阁，阿里也多次提及发展AI的重要性：9月19日，阿里巴巴集团CEO、阿里云智能集团董事长兼CEO吴泳铭在“2024云栖大会”上发表主题演讲时表示，过去22个月，AI发展的速度超过任何历史时期，但现在依然还处于AGI（强人工智能）变革的早期阶段。去年11月，马云在阿里内网发言称，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

就跨境电商行业而言，AI能带来什么改变？AI当真会改变跨境电商乃至整个外贸行业吗？在此大背景下，阿里在AI电商上的布局，收获先发优势了吗？

可以发现，近一年来，跨境电商是AI产品落地应用的热土，AI产品正在高速迭代中。

此次阿里国际站全新升级的AI生意助手2.0，在外贸经营的四大难点“发品、接待、营销、合规”领域分别为中小企业配备了4个专业的AI Agent（智能体）。这4个AI Agent的背后，是将此前内嵌于外贸经营链路上的各个功能串联起来，实现整个外贸经营的全流程托管。

用张阔的话来归纳，迭代后的产品最大特点在于3个关键词：增量生意、省时省力、更具个性化。

根据介绍，就其中的智能商品托管Agent而言，其可以帮助实时进行商品优化和运营。以新品为例，AI Agent将通过标题、关键词、图片、商品卖点等信息进行实时优化、开启智能橱窗等策略。

张阔表示，这一轮新的迭代，最大的变化还是希望能够基于商家自己的数据，基于商家自己的定义，能够帮助商家提供个性化的需求。此外，他还表示，是希望在原本被动响应的基础上，在未来持续迭代并带入更多的角色帮助商家的业务人员更加主动地 问题。

据记者了解，此次升级的AI生意助手2.0还能关联企业的知识库，形成更加个性化、专业化的服务方案。

“至少从现在大模型或者是生成式人工智能这个领域来看，最核心的部分是数据，如何利用这个领域最相关的数据，帮助商家 整个核心问题，是我们从 侧角度来说，希望帮助商家做的事情。”张阔在接受采访时表示，底层的算力、算法，对阿里都不是问题，最核心的还是在这个垂直的领域下，怎么利用跟这个垂直领域相关的数据，帮助商家生成更好的服务。

他还表示：“在投入一年多实践的基础上，我们认为必须要深入到商家日常的经营链路、环节里去做基于实时数据的优化，这个事情才有机会。”

事实上，包括国际站在内，阿里在“AI+跨境电商”上已经做了诸多尝试。

今年7月，记者从阿里国际处获悉，从去年4月起，阿里国际的AI团队开始对跨境电商的40多个关键场景进行AI ，覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。

记者还从阿里国际处了解到，AI在电商领域能做的已远不止是翻译、生成图文等基本功能，更具备了定制化、 复杂问题的“高阶”能力，最典型的代表就是AI客服、 Agent以及拒付抗辩Agent。

以AI客服为例，阿里国际在其跨境电商 速卖通AliExpress上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。数据显示，6月份，配备了AI客服的商品，售前询单的转化率提高了29个百分点。

另以拒付为例，这是做跨境的商家都怕遇到的售后 ——货物发出去了，消费者拒绝付款。以往，要进行拒付抗辩，商家需要花数小时来准备每个环节的资料、证据。据了解，现在，阿里国际的AI拒付抗辩Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡机构。

去年11月，阿里国际站AI生意助手正式上线，7月31日，阿里国际站又为AI生意助手新增极简发品、自动接待等功能。

张阔表示，全球范围内，这些产品一共服务6万个活跃的商家，他们一共使用这些产品发布了700万商品。此外，在买卖之间的沟通上，使用辅助接待和实时接待的沟通达2000万条。

“原来买家一个hi，商家一个hello，就这么几轮过去，可能两天过去了，这个生意还没谈。如果你能快速的帮助这些商家/买家进入到沟通环节里面，生意就开始真正滚动起来，这对于买家双方带来的帮助是最大的。”张阔说。

今年7月，记者也从阿里国际处获悉，过去一年，阿里国际成立了AI团队，在40多个场景里 了AI能力，赋能50万中小商家，1亿款商品得到优化。商家的AI需求也不断增长，过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。

此次，张阔也给出了一些面向未来的预测。

他表示，未来100%的商品信息都会被AI基于对买家更精准的洞察而重构。在此基础上，未来将有超过一半的线下商机会通过AI来服务，而AI将能更好地满足买家的实时需求。最终，未来80%的新增商业价值更会在AI的驱动下被重新分配，掌握AI将成为未来外贸企业的基本技能。

具体而言，张阔表示，AI对于跨境外贸或者所有互联网行业带来了最大的两个变化。

个是数据上的变化，无论是它去理解更多的数据还是去解析更多的数据、去创造更多的数据。数据本身使用和理解的范式有了 大的变化。

第二个是对于交互式的改变，原来很多产品的交互可能在未来AI本身的能力和对于数据的处理下会有很大变化。

“在大的变化下，我们认为很多原来必须要通过线下代理、线下驱动的方式完成的服务，都会由线上来完成，这是不可逆的趋势。”

从过去一年的成绩来看，“AI+跨境电商”的确已经收获了一些成效。另据记者了解，淘天也在“AI+电商”的发展上取得了一定进展。

就AI在今年天猫“双11”的落地情况，10月12日，淘天用户 事业部总裁吴嘉表示，一部分，AI是提升效率体验的工具；另外一部分，AI创造了一个新的交互形式。

“从整个大的市场上来看，我觉得AI提供一个新的交互形式这件事情正在路上，各家公司都在积极尝试，我们也在尝试。”吴嘉说。

吴嘉表示，这次天猫“双11”，在AI成为一个更有效率的工具方面，会有大量的落地，“尤其在搜索、推荐、广告、赋能商家有更好的效率方面，这次我们会有一个 的落地”。

此外，对淘天当前在AI上的发展情况，吴嘉也进行了具体的介绍。

他表示，“含AI量”在急剧上升，从淘天消耗的服务器显卡的规模也都看得出来。

“我们今天在对消费者理解、对商品理解上，其实已经 地切换到了大模型，我们可以看到大模型对于内容的理解，能够做到的程度远远超过过去的一些传统模型。”吴嘉说。

他还表示，在搜索、推荐和广告上，大模型都有了大量的应用，尤其以推荐和广告为例，目前来看，整个技术的底层也发生了很大的变革。

“我们为什么敢于给商家赔付，我们说是这个ROI（投资回报率）就是这个ROI，如果达不成就赔付，就代表了我们对流量细分的程度。”吴嘉说。

事实上，近两年，阿里对AI寄予厚望。9月19日，阿里巴巴集团CEO、阿里云智能集团董事长兼CEO吴泳铭在2024云栖大会上发表主题演讲时表示，过去22个月，AI发展的速度超过任何历史时期，但我们现在依然还处于AGI变革的早期阶段。去年11月，马云在阿里内网发言称，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

目前来看，AI究竟能对电商发展起到多大的积极影响？阿里在这场变革中占据到先机了吗？

对此，知名经济学者、工信部信息通信经济专家*员会*员盘和林对《每日经济新闻》记者表示，AI改变电商模式，电商从过去将商品推送给对的人，转变为通过AI引导用户做出正确的消费选择，提高了复杂商品的供需匹配效率，也有效降低了专业商品的购物门槛。

盘和林认为，电商 需要和垂直行业的商家合作，结合商家数据和电商 算法的优势，共同打造综合电商AI。挑战主要来自安全和合规，找到合规路径将是成败关键。

在盘和林看来，阿里有先发优势，但是否能够转化为先机还有待市场验证。

对于AI对电商可能产生的影响，百联咨询创始人庄帅也告诉《每日经济新闻》记者，从业务层面来看基本上以良性（影响）居多，有点类似当年电脑的普及，对商业的推动从现在来看积极因素占大部分。

长期来看，无论AI会对电商世界产生多大的影响，变革已经在路上，无论是 还是商家或许都需要尽快调整自身适应新的变局时刻。

每日经济新闻